Gestão de Base
Após a assinatura do contrato pelo Cliente no Comercial, a Gestão de Base assume o Cliente na Gestão de Base e Envia o KIT DE BOAS VINDAS ao cliente contendo as Instrunções iniciais da Prevermed, atendimento e Sistema.
Após o Envio do KIT DE BOAS VINDAS ao cliente contendo as Instrunções iniciais da Prevermed, atendimento e Sistema. A Gestão de Base, entra em contato com o Cliente para o Treinamento do Sistema SGG, par as funcionalidade de agendamento de exames, e Uso de outras ferramentas de Sistemas.
Após o Treinamento de Sistema, a Gestão em sequencia agenda com o Cliente a Visita Técnica para levantamentos de dados para elaboração de documentos conforme o Contrato, bem como realiza o Agendamento da OS para o Prestador Técnico cumprir a visita.
Após a visita técnica e elaboração dos documentos Técnicos pela Área Tecnica, será encaminhado por este setor a Gesão de Base, as Necessidades de adequação as NR´s e legislação Encontradas nos Levantamentos Técnicos.
As Necesidades informadas ao cliente serão repassadas ao Cliente pela Base, que explicará essa importancia de cumprimento e caso o cliente queira se adequar e realizar as necessidades a Gestão abrirá uma OS ao Comercial para envio de proposta dos serviços elencados.
Os serviços novos solicitados também pelo cliente via Gestão de Base serão repassados ao Comercial para orçamentos e propostas.
SERVIÇOS MENSAIS
A cada inicio e mês a Gestão de base deverá encaminhar ao Setor Técnico os Documentos (PGR, PCMSO-LTCAT), que estão a vencer no mês posterior, esta lista que será eviado ao email da tecnica@prevermedsaude.com e acompanhar no final do m~es se estas OS foram cumpridas.
A cada inicio e mês a Gestão de base deverá encaminhar aos Clientes os relatório de Exames Periódicos que estão a vencer no mes subsequente e informa em cópia para o Setor responsável do atendimento para acompanhamento dos mesmos junto ao Clientes.
A Gestão de Base deverá até o dia 10 de cada mês enacaminhar a diretoria o relatório sintético das atividades realizadas ao longo mes anterior, contendo de forma simplificada os dados de Empresas novas, serviços novos solicitados, documentos renovados e clientes em fase de periódico.
SERVIÇOS DIÁRIOS
Acompanhar os email's e conversas no Whatsapp recebidos na Gestao e distribui-los conforme a demanda e setores no prazo máximo de 24 horas em casos mais complexos ou conforme protocolos em casos de arquivo e judicial.
Resover em tempo hábil as solicitações dos clientes via email ou Whatsapp, conforme demanda diária e prazos estabelecidos em contrato ou protocolos. E resoluções de clientes Internos conforme demanda, entre eles a abertura de OS para procura de Arquivo na chacará, qualquer solicitação de arquivo deverá ser feita pela base ao Gestor de Manutenção para busca em prazos de 48 hs em casos judiciais e urgentes e 15 dias em casos não urgentes
Todo comunicado que envolva os Clientes, deverá ser encaminhado e administrado pela Gestão de Base com apoio do Email Marketing administrado pelo Rõmulo.
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